Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 Octobre 2025
L’Ocrillon met tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et respect du savoir-faire. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous accompagner.
1. Conditions générales
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :
• Être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
2. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
• Produits ouverts ou utilisés.
• Produits endommagés après réception par le client.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous : Envoyez un email au service client à margaux@locrillon.com en précisant :
• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits concernés et le motif du retour.
2. Validation du retour : Vous recevrez une confirmation par email avec les instructions pour retourner le ou les articles.
3. Expédition du retour :
• Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
L’Ocrillon –entrepôt IDF-
13 rue de la loge aux bergers
77820 Le Chatelet en Brie
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée :
• Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :
• Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui.
• Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par L’Ocrillon.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
• Email : margaux@locrillon.com
Cette politique est conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur tout en nous permettant de maintenir un service de qualité. Nous restons à votre disposition pour toute clarification ou demande supplémentaire.
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